第16章 更上一層樓（第1頁）

問題出在發(fā)貨的紙箱上，這次銷售的是新品組合裝，現(xiàn)存的紙箱里沒有合適的規(guī)格，我找到之前的紙箱廠，讓他們重新設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)格，一算報(bào)價(jià)，超出我的預(yù)算，我便上網(wǎng)新找一家，打樣報(bào)價(jià)，收到后都挺滿意，于是我就果斷下單一萬個(gè)，預(yù)付50%。

廠家原本答應(yīng)活動(dòng)前三天保證送到，這樣能留出三天提前預(yù)包的時(shí)間，結(jié)果硬生生拖到活動(dòng)開始前一天才到，貨一到倉，負(fù)責(zé)發(fā)貨的大姐就向我反饋質(zhì)量要比樣品差很多。江浙滬勉強(qiáng)能用，發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)里面的產(chǎn)品很可能會(huì)破。

但是重做起碼要五天，活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間不能拖，我上門找到紙箱廠老板理論，他一副無賴模樣，怪我預(yù)算太低，只能做出這種品質(zhì)。

沒辦法只好將就使用，楊總倒也沒說什么，發(fā)動(dòng)線下部門加班加點(diǎn)一起預(yù)包。

發(fā)貨總算沒有延遲，但是顧客收到破損的情況委實(shí)不少，一下子多出很多差評(píng)，把店鋪評(píng)分拉低下來，在分?jǐn)?shù)回升之前，被限制參加聚劃算。

心情一下子跌到谷底，心想一定會(huì)被楊總責(zé)罵。搞不好工作都不保。

我沒和任何人說起自己壞心情，只是默默等待著楊總的處理。

出乎我意料的是，等來的卻是楊總的自責(zé)。

“小徐啊，也真是為難你了，本來紙箱這種事情不用你去聯(lián)系的，我也有責(zé)任，聚劃算短期內(nèi)參加不了也沒關(guān)系，真正健康的店鋪主要靠日銷。先想辦法把分?jǐn)?shù)提升上來吧?！?/p>

楊總的寬容開明讓我感動(dòng)到幾乎想掉眼淚。

“吃一塹長一智，以后這種錯(cuò)誤我絕對(duì)不會(huì)再犯了?！?/p>

我趕緊表態(tài)。

“電商現(xiàn)在是楊總的親兒子。”

“徐彬不會(huì)是楊總的親戚吧？”

看到我平安落地，線下市場(chǎng)部傳來各種猜測(cè)。

作為對(duì)楊總信任的回報(bào)，我絞盡腦汁想辦法提升店鋪評(píng)分，趕緊召開一個(gè)緊急會(huì)議，發(fā)動(dòng)六位女將一起群策群力-客服組和發(fā)貨組又各自新增一名成員。

大家七嘴八舌給出主意，最終匯總成以下幾點(diǎn)：

1，已購產(chǎn)品的，電話回訪要好評(píng)，給個(gè)10元復(fù)購券。

2，新發(fā)出的訂單里，用好評(píng)返5元引導(dǎo)。

3，只要顧客要求不過分，杜絕一切可能產(chǎn)生的差評(píng)。

最后又對(duì)電話回訪制定一個(gè)臨時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)績效。

就在努力拉升評(píng)分的過程中，迎來了七夕節(jié)，在給葉黎夕送禮的問題上卻讓我感到犯難。