明太祖朱元璋第一個(gè)表示疑慮。他圍著景區(qū)中心那幅巨大的中國(guó)地圖轉(zhuǎn)了好幾圈,指著那代表高鐵的白色線條,眉頭緊鎖:“坐這鐵家伙?一天之內(nèi)就能從咱這兒跑到西安?比八百里加急還快?!這……這靠譜嗎?不會(huì)散架吧?咱看還是騎馬穩(wěn)妥,慢是慢點(diǎn),心里踏實(shí)!”他對(duì)這種超越認(rèn)知的速度,本能地感到不安。
清高宗乾隆皇帝則表現(xiàn)出濃厚的興趣。他輕搖折扇,目光悠然,仿佛已神游物外:“西安?十三朝古都,文物薈萃之地。朕早欲一觀碑林石刻,探訪華清池遺跡,若能覓得幾件流落民間的古玩字畫,更是美事。此行正合朕意,當(dāng)細(xì)細(xì)考察,以增廣見(jiàn)聞?!彼褜⒋舜温眯幸暈橐淮未笮偷摹拔奈锟疾臁迸c“風(fēng)物采集”之旅。
唐太宗李世民顯得頗為豁達(dá)欣然?!拔裟觌揆Y騁天下,深知‘讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里路’之理。如今雖江山一統(tǒng),然各地風(fēng)貌民情,仍需親身體察。借此高鐵之便,重游……呃,初游古都長(zhǎng)安之地,觀其古今之變,亦是快事一樁。”他將其視為體察現(xiàn)代“民情”與感受歷史變遷的良機(jī)。
始皇帝嬴政的關(guān)注點(diǎn)再次與眾不同。他召來(lái)旅游策劃人員,要求提供詳盡的行程表、高鐵運(yùn)行時(shí)刻表、酒店服務(wù)清單、景點(diǎn)參觀流程……“旅行,亦需法度。所有環(huán)節(jié),出發(fā)、抵達(dá)、住宿、參觀、餐飲、休憩,必須精確到時(shí)、到分,人員集合不得延誤,車輛運(yùn)行不得誤差,務(wù)求高效、統(tǒng)一、規(guī)范。寡人需據(jù)此,制定《標(biāo)準(zhǔn)化跨省旅行流程手冊(cè)》?!睂?duì)他而言,旅行不是放松,而是一個(gè)需要精密管理的項(xiàng)目。
出發(fā)當(dāng)日,景區(qū)高鐵站內(nèi),各位皇帝及其“隨行人員”(景區(qū)工作人員及安保)組成的特殊旅行團(tuán),引來(lái)了無(wú)數(shù)好奇的目光,也狀況頻出。
朱元璋背著一個(gè)碩大的、看起來(lái)沉甸甸的帆布包,過(guò)安檢時(shí)被攔了下來(lái)。打開一看,里面赫然是那把陪伴他多年的鋤頭(縮小便攜版)、一包菜籽、一把修剪樹枝的大剪刀?!霸鄢鲩T在外,看到合適的荒地不得開墾開墾?這都不讓帶?”安檢人員哭笑不得,耐心解釋高鐵行李規(guī)定,老朱拗不過(guò),只好滿臉不情愿地把他的“寶貝”農(nóng)具交給了后勤車輛托運(yùn)。
乾隆的行李則是一座移動(dòng)的“小型宮殿”。大大小小十幾個(gè)箱籠,光是各式各樣的衣服,從常服、禮服到便服,就準(zhǔn)備了二十多套,以適應(yīng)不同場(chǎng)合、不同天氣、不同心情。還有專用的茶具、臥具、文房四寶、喜愛(ài)的擺件……行李車嚴(yán)重超載,負(fù)責(zé)搬運(yùn)的工作人員累得滿頭大汗。乾隆還在一旁叮囑:“小心些,那箱子里是朕的琺瑯彩瓷,磕碰不得!”
李世民的行李最為精簡(jiǎn),一個(gè)背包,一個(gè)行李箱,盡顯務(wù)實(shí)風(fēng)格。但他拿著現(xiàn)代交通地圖,卻總是不自覺(jué)地參照記憶中的唐代驛道和州縣分布來(lái)規(guī)劃路線,指著地圖對(duì)導(dǎo)游說(shuō):“由此地向西,是否經(jīng)過(guò)潼關(guān)?當(dāng)年朕……呃,太宗皇帝曾在此大破敵軍?!?/p>
嬴政則手持一份他自己打印的、厚達(dá)二十頁(yè)的《首次跨省旅行標(biāo)準(zhǔn)化流程(草案)》,不斷核對(duì)時(shí)間?!坝?jì)劃辰時(shí)三刻集合,現(xiàn)已延誤三分十七秒,是何緣故?”“行李裝載效率低下,超出預(yù)定時(shí)間百分之五十,需優(yōu)化流程!”他嚴(yán)肅的表情和精準(zhǔn)的報(bào)時(shí),給原本有些混亂的出發(fā)現(xiàn)場(chǎng),平添了幾分緊張的“軍事化”色彩。
終于登上流線型的高鐵列車,窗明幾凈,座位舒適。列車啟動(dòng),平穩(wěn)加速,窗外的景物開始飛速后退。
朱元璋緊緊抓著扶手,最初有些緊張,但隨著列車穩(wěn)定飛馳,他漸漸放松下來(lái),把臉湊近車窗,看著田園、城鎮(zhèn)、山川如畫卷般掠過(guò),忍不住嘖嘖稱奇:“好家伙!這速度!咱當(dāng)年傳遞軍報(bào),最快的馬跑吐血了,也趕不上這鐵疙瘩!這要是用在后勤補(bǔ)給上……”他陷入了對(duì)古代軍事物流的遐想。
乾隆對(duì)速度的驚嘆很快被對(duì)內(nèi)部環(huán)境的挑剔所取代。他摸了摸座椅的布料,搖了搖頭:“此等化纖材質(zhì),雖易于清潔,然質(zhì)感遠(yuǎn)不及絲綢錦緞。”又看了看小桌板,“過(guò)于簡(jiǎn)陋,若以紫檀木打造,鑲以螺鈿,方配此等高速之物?!彼贸鲎詭У拇汤C坐墊鋪上,又泡上一杯自帶的明前龍井,才算勉強(qiáng)接受了這個(gè)臨時(shí)“行宮”。
李世民很快適應(yīng)了高鐵的環(huán)境。他調(diào)整好座椅角度,拿出智能手機(jī),熟練地查詢西安的天氣預(yù)報(bào)、景點(diǎn)介紹、歷史背景資料,還時(shí)不時(shí)與鄰座的“隨行官員”低聲討論,將旅途變成了行前預(yù)習(xí)課,充分展現(xiàn)了他善于學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備的特性。
嬴政則端坐在座位上,身體筆直,如同仍在朝堂。他面前攤開一個(gè)筆記本(電子和紙質(zhì)備份各一),詳細(xì)記錄著列車的啟動(dòng)加速度、運(yùn)行時(shí)的平穩(wěn)度、噪音分貝、乘務(wù)員的服務(wù)頻率和標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)……“列車運(yùn)行,時(shí)刻精準(zhǔn),值得肯定。然則,車內(nèi)廣播音調(diào)可再統(tǒng)一,服務(wù)流程可再細(xì)化……”他沉浸在自己的“標(biāo)準(zhǔn)化”數(shù)據(jù)收集中,對(duì)窗外風(fēng)景漠不關(guān)心。
抵達(dá)西安,入住預(yù)訂的五星級(jí)酒店。現(xiàn)代酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與奢華裝修,再次讓皇帝們體驗(yàn)了文化沖擊。
朱元璋走進(jìn)寬敞的行政套房,環(huán)顧四周,卻撇了撇嘴:“這屋子看著亮堂,可還沒(méi)咱當(dāng)年御馬監(jiān)的院子大!憋屈!”他看到自動(dòng)窗簾和智能馬桶,更是研究半天,差點(diǎn)鬧出笑話。
乾隆則以其藝術(shù)家的眼光,對(duì)房間的裝修進(jìn)行了全面評(píng)審?!按吮诋嫞绿骑L(fēng)格卻不得其神,色彩過(guò)于艷俗?!薄斑@地毯花紋,寓意尚可,但織法不夠緊密,細(xì)節(jié)粗糙。”“燈光設(shè)計(jì)更是失敗,冷暖光交織,毫無(wú)主題意境可言……”他幾乎想立刻召喚他的宮廷匠人來(lái)重新裝修。
李世民對(duì)住宿條件并無(wú)太多要求,但他的一些習(xí)慣性動(dòng)作讓酒店服務(wù)人員有些無(wú)所適從。比如,他下意識(shí)地認(rèn)為服務(wù)員是“內(nèi)侍”,會(huì)用略帶威嚴(yán)的語(yǔ)氣吩咐事情;進(jìn)入房間時(shí),會(huì)不自覺(jué)地觀察格局,評(píng)判其是否符合某種“安全規(guī)范”。
嬴政徑直走到前臺(tái),不是辦理入住,而是索要酒店的《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、《安全管理流程》、《應(yīng)急預(yù)案》等文件?!肮讶诵璐_認(rèn),貴酒店之服務(wù),是否完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。”拿到文件后,他立刻回到房間開始研讀,并記錄下他認(rèn)為需要改進(jìn)的“標(biāo)準(zhǔn)化”建議。
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