第6章 （第2頁）

“哦哦，你們這次反應(yīng)速度很快嘛！”

聲音的主人十分驚訝，以至于沒有意識(shí)到君不犯正暗自將話題從投訴上挪開。

聞言，君不犯微笑著問：“先生是否購買了狀元樂？如果是，您也可以留下聯(lián)系方式和家庭住址，之后會(huì)有專人聯(lián)絡(luò)您商量賠償事宜?！?/p>

“哦，我沒有買，但我鄰居買了，他家小孩還喝了好幾盒。這不是他老人家年紀(jì)大了不懂維權(quán)嗎？我就想著幫他投訴一把，討個(gè)公道?！鄙倌暾f完頓了一下，小心翼翼地問：“真有賠償??？”

“有的?！本环富卮鸬脭蒯斀罔F，管層和財(cái)務(wù)部都沒他這么自信，“具體如何賠償，將會(huì)在明天的道歉公告中一并公布，請您注意查看，保持通訊暢通，不要錯(cuò)過我們負(fù)責(zé)賠償事務(wù)的員工的電話或郵件?！?/p>

“好好好，那就謝謝了！”少年的語氣雀躍起來。

緊接著，他報(bào)出了兩串字母，一長一短。

君不犯不解其意，但推測它們應(yīng)該分別是電話號(hào)碼和住址，便隨手拿過a4紙和鋼筆將之記錄下來。

看火候差不多了，君不犯不動(dòng)聲色地繞回正題：“那您還要投訴嗎？”

“不投訴不投訴了，有賠償和道歉就行。”

“好的，感謝您的來電，祝您生活愉快?！本环傅?，“如果對我的服務(wù)感到滿意，請?jiān)谕ㄔ捊Y(jié)束后給我一個(gè)好評?！?/p>

“嗯嗯！再見！”

少年音掛斷電話不久，電腦屏幕上便跳出一個(gè)彈窗：

主播已接聽客訴電話：110

主播好評率：100％

主播差評率：0％

——牛叉。

——簡單的夸贊，極致的震撼。

——這么簡單嗎？我怎么有種我上我也行的感覺？

——哥們兒，相信我，這是你的錯(cuò)覺。

——開局順從客戶要求降低它的心防，緊接著借力打力，利用客戶的提問將話題從投訴轉(zhuǎn)移至集團(tuán)的道歉、賠償上，再不著痕跡地引導(dǎo)客戶把需求轉(zhuǎn)變成索要賠償，最后讓客戶自行放棄投訴，順帶要了個(gè)好評——精彩，實(shí)在是精彩！

——這主播現(xiàn)實(shí)里不會(huì)真是個(gè)客服吧？話術(shù)一套一套的，玩得真溜！

君不犯放下話筒，等待第二通客訴電話的時(shí)候，捂著悶痛的xiong口輕咳兩聲。唇齒間泛起淡淡的鐵銹味，他塞了一顆話梅糖壓下去，沒有表現(xiàn)出來。