第6章 （第1頁）

這是總部下發(fā)的“食品安全事件”簡(jiǎn)要介紹，內(nèi)附安撫客戶的幾種話術(shù)，應(yīng)該是公關(guān)部連夜趕的，有幾種特別不像人話，屬于照著說能被客戶順著電話線爬過來打死的那種水平的垃圾。

更恐怖的是，怪談里的客戶是真的可以順著電話線爬過來sharen的。

其實(shí)，這件事雖然嚴(yán)重，但處起來不算困難。

靈魂美食集團(tuán)在六天前上架了一款名叫“狀元樂”的兒童飲料，號(hào)稱富含多種珍稀微量元素，能夠幫助生長(zhǎng)期的孩童大幅開發(fā)身體潛力，變得更強(qiáng)壯、更聰明、注意力更加集中。

然而狀元樂剛剛上市，連宣傳都沒來得及鋪開，只賣出二十箱，就被家長(zhǎng)拿著檢測(cè)報(bào)告舉報(bào)到了食品安全管局。

報(bào)告顯示，狀元樂中并沒有加入靈魂美食集團(tuán)宣稱的珍稀元素，反而存在多種有害物質(zhì)。十二歲以下的孩子長(zhǎng)期飲用，將有致癌、致殘等風(fēng)險(xiǎn)，而十二歲以下的孩童正是狀元樂的目標(biāo)客戶。

舉報(bào)一經(jīng)核實(shí)，靈魂美食集團(tuán)的股價(jià)暴跌，集團(tuán)總部和各個(gè)分布投訴電話接到線路baozha，這也是君不犯今夜“加班”的原因。

這個(gè)事件造成的社會(huì)影響十分惡劣，所幸購買了狀元樂的人極少，只要及時(shí)止損，就能挽回聲譽(yù)。

總部也確實(shí)是這么做的。

比起現(xiàn)實(shí)中某些沉疴難治的食品安全問題，屢犯不改的頭部企業(yè)，怪談世界里的食品集團(tuán)居然靠譜多了。

君不犯這么想著，話筒里忽然響起“沙沙”聲，像是軟體生物在地上滑行，鱗片摩擦地面的聲響。

“……你好?！?/p>

嘶啞的嗓音穿透話筒，君不犯的大腦好像被重錘敲了一記，悶鈍的劇痛與天旋地轉(zhuǎn)的暈眩堵在腦部，他差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)噴出一口血來。

好在嘴里的兩顆話梅糖吊住了他最后一口氣與意識(shí)，他邊往口中再塞兩顆，邊語氣不變字正腔圓地回答：“您好，在的，請(qǐng)問我有什么可以幫助您的嗎？”

那個(gè)聲音再度響起，像故障卡頓的唱片機(jī)：“我想投訴?！?/p>

不知道是適應(yīng)了還是產(chǎn)生了抗性，這回君不犯并沒有再被精神污染重?fù)?，他得以清攪成一團(tuán)漿糊的思緒，認(rèn)真組織語言。

“好的，我這邊為您記錄一下。請(qǐng)問您投訴的問題是什么？”

客服行業(yè)準(zhǔn)則第一條，無論客戶的需求是什么，第一句都要順著他說，尤其是在投訴方面。

上來就將人家的訴求頂回去，只會(huì)在客戶的怒氣上火上澆油。

君不犯溫和且配合的態(tài)度，讓話筒對(duì)面的“人”很受用，聲音再傳來，就變成了流暢輕快的少年音，與人無異。

“我要投訴你們集團(tuán)的狀元樂里有害物質(zhì)超標(biāo)，這個(gè)事兒你們客服應(yīng)該知道吧？”

“是的?！贝_認(rèn)精神污染影響不到自己后，君不犯吐出裹著血絲的話梅核，將剩下的揣回兜里。

“關(guān)于這件事，我們的管人員和研發(fā)團(tuán)隊(duì)表示十分抱歉，相關(guān)道歉公告明天上午十點(diǎn)會(huì)全平臺(tái)發(fā)布，同時(shí)所有狀元樂飲品將會(huì)于三日內(nèi)回收銷毀，您要是對(duì)后續(xù)處感興趣，可以關(guān)注我們的官方賬號(hào)?！?/p>

“哦哦，你們這次反應(yīng)速度很快嘛！”